IP PBX مخفف کلمات Internet Protocol Private Branch Exchange می باشد که در واقعیت یک سیستم تلفن بازرگانی است که جهت انتقال صدا و تصویر روی شبکه دیتا طراحی شده و کاملاً با شبکه PSTN (شبکه تلفن) سازگار می باشد .

با سیستم IP PBX می توانید از یک شبکه یکتا جهت انتقال صوت ، دیتا و تصویر استفاده رو کرد و از ویژگیهایی چون قابلیت جابجایی پذیری ، افزونگی (Redundancy) و تفریق هزینه ها بهره برد . چون وظایف اصلی IP PBX بدست نرم افزار اتمام می شود برآیند اینکه هزینه پایینی دارد و به راحتی می طاقت امکاناتی خاص مثل کنفرانس صوتی ، کنترل تماسها ، IVR Interactive voice response-، پیوستگی با شبکه PSTN به چهره آنالوگ و دیجیتال ، پشتیبانی از پروتکل های VoIP مانند SIP و H.323 را اضافه ارائه کرد .

IP PBX ها به دليل تنوع خدمات و راحتي به کارگیری آنها بسيار باره توجه قرار گرفته اند. امکاناتي از دسته عدم وابستگي کاربر به محل و امکان به کارگیری سرويسهاي تلفن داخلي در هر نقطه از دنيا، خدمات صندوق صوتي، انتقال مکالمه، کنفرانس، پاسخگوي خودکار، منشي هوشمند، قرائت اتوماتیک متن براي مخاطبين، خدمات فکس بر روي شبکه، خدمات Messenger، خدمات پست الکترونيک محلي، امکانات متنوع گزارشي از روش و ميزان تماسها در سيستم، امکان پیوست به سرويس دهندگان خارجي براي برقراري مکالمات خارجي از طريق اينترنت با هزينه اي اندک، ضبط اتوماتیک مکالمات و دهها امکان ديگر با رابط کاربري تحت وب ميتواند تمامي نيازهاي تلفني يک گردآور کوچک، متوسط و بزرگ را پوشش دهد.

اين سيستم با قابليت هاي متعدد ميتواند ارتباطات چند رسانه اي را ميان کل کاربران يک سازمان تسهيل نمايد. با یکپارچه کردن عملکرد چندين سخت اسباب مجزا در يک سيستم پيشرفته و کارآمد و نيز به کار گيري فن آوري VoIP اين سيستم گزينه مناسبي را براي تسهيل مناسبات اداري، اقتصادي و اجتماعي پيش رو پیمان مي دهد علاوه بر اين مزايا گذرگاه اندازي، استفاده و نگهداري اين سيستم بسيار آسان است . بعلاوه براي استفاده از تلفنخانه به کابل کشي مجزا نيازي نيست و از بستر شبکه براي ارتباطات فکس و تلفن و ويدئو نيز کاربرد ميشود. با استفاده از امکانات منحصر بفرد مرکز تلفن IP ، کل کاربران، در هر مکاني که باشند تنها با متصل شدن به اينترنت، در شبکه تلفن مرکزي سازمان در دسترس خواهند بود. به عبارت ديگر بستگی مستقيم ميان کل کاربران، صرف نظر از موقعيت آنها در ساختمان، شهر و يادر هرجاي ديگر به سادگي ميسر است. کاربران اين سيستم مي توانند از اداره، خانه شعب ديگر سازمان و يا حتي در حال سفر، وارد اين سيستم شده، همه قابليتهاي آن بهره مند شوند. کل کاربران، صرف نظر از ردیف سازماني، در مکالمات تلفني از کيفيت بالاي صدا و ابزارهاي کارآمدي برخوردار هستند که در کمینه موعد بهينه سازي فعاليت هاي آنان را در پي دارد. اين سيستم قابليت هاي کارآمدي را مانند ارسال پيام هاي فوري، کنفرانس تلفني، تهيه ليست مکالمات، تماس و پاسخگويي اتوماتيک، براي کاربران به همراه دارد. براي استفاده از تلفنخانه نيازي به صرف هزينه براي گوشي تلفن نيست و ميتوان از تلفنهاي نرم افزاري سهم برد. مزاياي کلي ارتباطات هوشمند با به کارگیری مراکز IP PBX براي درمان روابط با مشتريان ، تفریق هزينه هاي ارتباطي و مديريت کارساز عبارتند از :

1- انتقال خط تلفن روي شبکه موجود ديتا و حذف هزينه سيم کشي تلفن با استفاده از IP PBX

2- حذف هزينه تماس بين شهري و بين المللي با ايجاد ارتباطات به صورت تماس داخلي با به کارگیری IP PBX

3- امکان برقراري تماس تلفني فقط از طريق يک شماره تماس صرفنظر از محيط جغرافيايي با به کارگیری IP PBX

4- راه حل بي سيم براي محيط هاي وسيع کارگاهي و صنعتي با به کارگیری IP PBX

راه شغل به کارگیری مرکز تلفن IP بهترين مسیر کار براي تفریق هزينه هاي تلفن براي سازمان هايي است که در چند شهر داراي شعبه ها و نمايندگي هاي گوناگون هستند که بدين ترتيب مي توانند تمامي شعبه ها و نمايندگي هاي خود را به چهره يکپارچه با سازمان مرکزي تعريف کرده و به اين ترتيب تمامي شعبه ها داراي بستگی داخلي تو سازماني مي باشند و به طور کلي هزينه تماس هاي بين شهري از بين مي رود.
همچنين مسیر کار استفاده از مرکز تلفن IP بهترين راه کار براي شرکت ها و سازمان هايي مي باشد که با داشتن مشتريان بسيار و ارائه خدمات به آنها برآنند که رضايت مشتري را به بهترين نحو شدنی جلب نمايند که با استفاده از طریق شغل هاي مراکز تلفن IP و يکپارچه شدن مرکز تلفن با نرم افزارهاي موجود بر روي بانک هاي اطلاعاتي مربوط به مشتريان خدمات خود را به بهترين و راحت ترين شکل ممکن به مشتريان خویش ارائه دهند.